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消费复苏不容“预付费陷阱”添堵

辛音

刚存几千元超市就关门

“预付卡陷阱”要填平

3月30日一大早，在海淀建材城西路一超市店外，一纸“暂停营业”的告示让顾客心里拔凉。据本报报道，涉事店铺为汉食生鲜生活超市沁春汇店，不少消费者储值卡里的钱还没花完，有人头天刚储值千元，第二天店内就已漆黑一片。负责登记的居委会工作人员说，当天已有几百人登记，储值余额最多的超过两万。

商家收了钱就跑路，消费者维权难，一直是消费领域的民生痛点。当下，随着消费热到来，在预付费陷阱上栽跟头的顾客也多了起来。近日，某知名瑜伽公司“爆雷”也引发大量关注，缴纳了大额学费的学员中，一些人因维权成本过高表示放弃维权；“少儿课外机构跑路”等话题更是时有所闻。

预付式消费本是商家回笼资金、消费者买到实惠的双赢模式。然而，一些商家利用该模式的漏洞，恶意跑路，严重损害办卡者的权益。从交易过程中看，预付卡是顾客发给商家的信任卡，是商家诚信指数的检测卡，无论如何也不该沦为圈钱卡、套路卡。如今正是消费回暖期，市场更需要互惠互利、激发潜力的良性交易方式，而不是任由“预付费陷阱”泼冷水、割韭菜。

针对预付卡乱象，多地都在探索破解之策。以北京为例，2021年，朝阳区推出“预存宝”，以银行名义开设资金存管账户和运营平台，对经平台流转的资金进行100%存管；去年6月，《北京市单用途预付卡管理条例》正式施行，通过7日内“未开卡”可全额退款、没提供商品和服务一次性退余额、“预付费资金”将有存管银行、不退款不补办条款无效等规定，给预付卡戴上了法律紧箍。

不过，频发的商家跑路现象，也在反向拷问法律和市场规定的可操作性和执行力度。就拿汉食生鲜生活超市案例来说，刚刚充值、一分还没花就遭遇店铺谢客的消费者，能不能拿到退款？多久能拿到退款？对于权益受损的顾客，有谁主动站出来给他们撑腰？眼下预付卡发卡量显著增长，有多少顾客的资金纳入了全程监管？那么多预付卡规定，为何无法支撑消费者拿到退款？只有把老百姓身边的“预付卡陷阱”铲平了，霸气十足的法规才算真正落地见效。

以跑路的形式侵吞消费者的钱财，性质与抢钱无异。杜绝这一乱象，既需要从源头上规避风险，让想跑路的商家无处蒸发；也需要加强资金监管、处罚不法商家，起到约束和震慑作用。同时，消费者在注册会员、预付资金时，也要细看商家资质和合同解除或违约责任，注意保留证据而不轻信口头承诺。毕竟，办卡前多麻烦一点，是为了办卡后少堵心一点。